【我為群眾辦實事】清華大學開通24小時服務熱線 建設平安校園
為全方位、不間斷地為學生提供及時、有效的幫助，傾聽同學煩惱，守護同學安全，關愛同學生活。清華大學學生心理發展指導中心攜手保衛處和學生社區管理服務中心推進和落實面向清華大學在校學生的“24小時服務熱線”。
10月27日下午，心理發展指導中心與保衛處、社區管理服務中心相關負責人共同商討“24小時服務熱線”的相關事宜，立足于校園危機的常見誘因和處理經驗，就設立和宣傳熱線在校園危機預防中的必要性達成共識，并在研討會后立刻聯動開展熱線宣傳的相關工作，共同為建設平安校園添磚加瓦。
在三方的積極配合和共同努力之下，“24小時服務熱線”的電話信息在兩周內實現了全校范圍內的覆蓋，約累計張貼4000張海報、投放150個電子屏、分發13000張小卡，遍布61棟學生公寓、C樓學生活動中心、教學樓、保衛處宣傳欄、校門櫥窗等處，確保盡可能多的同學熟知熱線信息，在遇到困擾的時刻能夠及時尋求幫助。
“24小時服務熱線”包括：學生心理發展指導中心的在校學生專屬心理服務熱線010-62785252；保衛處的報警求助熱線010-62799119和010-62782001；學生社區管理服務中心的學生公寓服務熱線010-62783333。
“在校學生專屬心理服務熱線”是學生心理發展指導中心打造，自2021年11月22日起正式開通的24小時心理服務熱線，為2021年春季學期運營的“清心朋輩互助心理熱線”的升級版。該熱線由學校專兼咨詢師及具有心理育人經驗同時接受過心理咨詢培訓的教師接線，源自清華、扎根清華、服務清華，打造更具清華特色的熱線。自11月22日升級為24小時熱線以來，截至11月28日，7天共接線70通，開展了傾聽共情、資源推薦、危機轉介等重要工作。
“報警求助熱線”是學校保衛處24小時值班電話，多年來由保衛處綜合值班工作人員全天守候，隨時響應校內師生安全求助，為遇到人身財產安全危險的師生提供緊急保護和幫助，也向師生提供校園安全問題的咨詢服務。此外，保衛處還在學校辦公樓、教室、宿舍等150余處樓宇和建筑的門衛或值班室設立了室內“一鍵報警”裝置，在戶外場地設立了20余處室外“一鍵報警”裝置，直接聯通保衛處24小時綜合值班室，以快速回應師生的各種求助。
“學生公寓服務熱線”是學生社區管理服務中心運營的24小時服務熱線。該熱線由學生公寓總臺接聽，為同學在學生公寓內的生活提供一站式服務。熱線能夠幫助同學解決日常生活中遇到的問題，例如公寓門禁故障、家具報修等，為同學提供校園生活的信息，傾聽同學們關于宿舍生活的困惑和建議。
“24小時服務熱線”以全時段、全覆蓋、全方位的服務回應了學生關心關注關切、所需所急所盼，形成了“心理困擾，有我相伴；安全困擾，有我相助；生活困擾，有我相幫”的校園氛圍，有力地維護了學生身心健康和校園安全穩定。
